• Was ist die DayPass App?

Es ist Ihre Plattform für Luxus und Lifestyle, Websites und mobile Anwendungen, um Hotelpools, Strandclubs und Resort-Erlebnisse ohne Übernachtung zu buchen – verfügbar im Web, auf iOS und Android.

• Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten!

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner, manchmal landen E-Mails dort.

Ihre Bestätigung und Referenz finden Sie auch unter „Profil > Meine Buchungen“.

Senden Sie eine E-Mail an einen Concierge > für Unterstützung.

• Meine Buchung stornieren?

Standardmäßig ist Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor der Startzeit kostenlos stornierbar oder umbuchbar.

Wenn Ihre Experience stornierbar und erstattungsfähig ist, navigieren Sie einfach zum Abschnitt „Buchungen” in Ihrem Profil und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren”. Ihre Stornierung ist dann sofort und endgültig, Ihre Rückerstattung wird automatisch über die gleiche Zahlungsmethode veranlasst und ist innerhalb von 5 bis 10 Bankarbeitstagen wirksam.

*Im Falle eines Nichterscheinens oder einer verspäteten Stornierung wird Ihnen der Restbetrag in Rechnung gestellt.

• Meine Buchung umbuchen

Wenn Ihre Buchung umgebucht werden kann, vorbehaltlich Verfügbarkeit und ähnlicher Preise, können Sie ein neues Datum direkt in Ihren Buchungen festlegen. Sie können uns auch hier eine E-Mail senden > oder auf Ihre Bestätigungs-E-Mail antworten, damit ein Concierge Ihnen hilft.

• Kontozugang, Registrierung, Anmeldung

Durch die Reservierung wird automatisch ein Benutzerkonto erstellt, das mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist.

Ein temporäres Passwort wird an Ihren Posteingang gesendet. Wir empfehlen Ihnen, es sofort zu ändern.

Wenn Sie noch kein Passwort erhalten haben, können Sie ein neues generieren >

Mit Ihrem Konto können Sie Ihre Kontaktdaten verwalten, Ihre aktuellen Buchungen einsehen und noch schneller buchen, ohne erneut Detailformulare & Zahlungsmethode ausfüllen zu müssen.

• Der Veranstaltungsort hat meine Buchung abgelehnt

Das sollte überhaupt nicht passieren, und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst.

Bitte kontaktieren Sie uns > hier oder noch einfacher antworten Sie auf Ihre Bestätigung, so schnell wie möglich, wir wissen, wie wir mit diesen Reibungen umgehen müssen...

• Wie funktioniert das?

Wir ermöglichen Ihnen, bei einladenden Unterkünften zu reservieren, die exzellenten Service, exquisite Küche und ein hervorragendes Erlebnis bieten.

Öffnen Sie die App, stöbern Sie in Ihrer Nähe oder an Ihrem Reiseziel, tippen Sie, um zu reservieren, und erhalten Sie Ihre sofortige Buchungsbestätigung!

• Wie spät kann ich ein Erlebnis über DayPass buchen?

Sie können für heute, morgen und bis zu verfügbare Termine im Voraus buchen.

Für eine Reservierung am selben Tag planen Sie bitte entsprechend den Schließzeiten.

• Wie werden Preise und Servicegebühren festgelegt?

Die Preise werden von unseren Standortpartnern festgelegt und hängen von der Immobilie selbst, der Nachfrageentwicklung, saisonalen und anderen Parametern ab. Die DayPass kann Ihnen eine Servicegebühr berechnen – diese Gebühren dienen in erster Linie zur Deckung der Kosten für Zahlungsabwicklung, Technologie, Dienstleistungen und Kundensupport.

• Kann ich ein Hotel mit Pool oder einen Strandclub in meiner Nähe finden?

Mit der App können Sie nach Hotelpools in Ihrer Nähe suchen.

Öffnen Sie die App, klicken Sie in der Suche auf „Ziel/Standort“ und erlauben Sie die Option „App möchte Ihren aktuellen Standort verwenden“, um eine standortbasierte Suche nach verfügbaren Hotelpools auszulösen.

• Was sind die „Vorschlags“-Angebote?

Unser Kernservice besteht zwar darin, Ihnen Sofortbuchungsoptionen anzubieten, wir haben jedoch auch einige schöne Optionen zusammengestellt, die wir im Rahmen unserer Recherchen gefunden haben. Betrachten Sie diese als Vorschläge, die wir Ihnen gerne weitergeben. Für diese Unterkünfte geben wir Preise, Konditionen und die direkte Telefonnummer an, sodass Sie sich direkt erkundigen können.

Wenn Sie einen dieser „Empfehlungsorte“ besuchen, machen Sie sie auf die DayPass aufmerksam ;)

• Wie lauten die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen?

Buchungen sind stornierbar, erstattungsfähig, bis 24 Stunden vor Ihrem Datum oder gemäß der Richtlinie der Unterkunft, wie auf den Angebots- und Buchungsseiten angegeben – bitte beachten Sie diese Richtlinien, da unsere Partner verfügbare Plätze für Sie blockieren. Sie unternehmen besondere Anstrengungen, um diesen neuen Service anzubieten, planen Sie also bitte entsprechend.

Im Einzelfall und aus bestimmten Gründen könnten wir eine kulante Rückerstattung oder Stornierung in Betracht ziehen – meistens handelt es sich eher um eine Umbuchung, letztendlich entscheidet das Hotel oder die Unterkunft.

Kontaktieren Sie uns, um zu chatten wie wir helfen können >

Für unsere detaillierten Nutzungsbedingungen >

• Ich sehe nur wenige Standorte zur Auswahl?

Ja, wir wählen unsere Partner sorgfältig aus und setzen auf Qualität statt Quantität.

Diese Top-Locations > würden Sie gerne willkommen heißen, um einen wunderschönen Tag mit ihnen zu erleben, nichts weniger. Wenn Sie glauben, dass wir einen besonderen Ort übersehen haben, sagen Sie uns bitte, wo wir suchen sollen >

Außerdem fügen wir jeden zweiten Tag neue Standorte und Partner hinzu, kommen Sie also gerne wieder oder folgen Sie uns auf Instagram >, wir sollten bald in Ihrer Nähe sein.

• Was ist nicht enthalten?

Sie buchen Einrichtungen und Annehmlichkeiten ohne Übernachtungen in Hotels, Mitgliedschaften oder Spa-Behandlungen, sofern dies nicht ausdrücklich in den Angeboten angegeben ist.

Bei einem Besuch in All-inclusive-Resorts sind in der Regel Verpflegung, Getränkepakete und Aktivitäten im Preis inbegriffen.

Im Zweifelsfall überprüfen Sie immer die Beschreibung oder kontaktieren Sie unseren Concierge Live Chat > 

• Wie funktioniert die DayPass für die Buchung von Freizeit- und Erholungsangeboten?

Eine Online-Buchungsplattform, auf der Sie ganz einfach verschiedene Freizeit- und Erlebnismöglichkeiten durchsuchen und buchen können. Je nach Ihrem gewünschten Reiseziel können Sie nach Pools, Strandclubs, All-inclusive-Resorts und vielem mehr suchen. Wählen Sie einfach Ihr Wunschdatum aus, suchen Sie sich das gewünschte Erlebnis aus, nehmen Sie die Buchung vor und Sie erhalten eine Bestätigung sowie Anweisungen, wie Sie die Einrichtungen am angegebenen Tag nutzen können.

• Welche Arten von Erlebnissen kann ich über die DayPass buchen?

Wir bieten eine breite Palette an Erlebnissen, darunter Zugang zu luxuriösen Hotelpools, Strandclubs, Spas, Fitnesscentern, Wasserparks und anderen Freizeiteinrichtungen. Je nach Ihren Vorlieben können Sie zwischen familienfreundlichen Optionen, Erlebnissen nur für Erwachsene und All-Inclusive-Resorts wählen.

• Wie finde und buche ich Pools?

Um Pools zu finden und zu buchen, geben Sie einfach Ihren gewünschten Ort ein oder wählen Sie ein bestimmtes Reiseziel aus den verfügbaren Optionen aus. Durchsuchen Sie die gelisteten Veranstaltungsorte, sehen Sie sich deren Details an, einschließlich Ausstattung und Inklusivleistungen, und wählen Sie den aus, der am besten zu Ihnen passt. Klicken Sie auf „Jetzt buchen“, wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum und folgen Sie den Anweisungen, um den Buchungsvorgang abzuschließen.

• Kann ich Strandclubs und Resorts über die App buchen?

Absolut! Die App ermöglicht es Ihnen, Strandclubs und Resorts zu buchen und bietet Ihnen Zugang zu deren exklusiven Annehmlichkeiten, einschließlich direktem Strandzugang, Poolbereichen, Sonnenliegen und manchmal auch Guthaben für Speisen und Getränke. Entdecken Sie die verfügbaren Optionen an Ihrem gewünschten Reiseziel und buchen Sie Ihr bevorzugtes Strandclub- oder Resort-Erlebnis.

• Gibt es All-Inclusive-Optionen?

Die DayPass bietet tatsächlich All-inclusive-Optionen an ausgewählten Reisezielen. Diese Erlebnisse umfassen in der Regel den Zugang zum Pool, zu den Strandbereichen und zu den gastronomischen Einrichtungen des Resorts. Mit einem All-inclusive-Erlebnis können Sie einen ganzen Tag lang Entspannung, köstliche Mahlzeiten und erfrischende Getränke auf dem Gelände des Resorts genießen.

• Welche Annehmlichkeiten und Einrichtungen sind typischerweise inbegriffen?

Die enthaltenen Annehmlichkeiten und Einrichtungen können je nach spezifischem Erlebnis und Standort variieren. Häufige Inklusivleistungen sind jedoch der Zugang zu Pools, Liegen, Strandbereichen, Fitnesscentern, Spa-Einrichtungen und manchmal auch Guthaben für Speisen und Getränke. Jede Auflistung bietet detaillierte Informationen zu den enthaltenen Annehmlichkeiten und Einrichtungen, sodass Sie ein Erlebnis wählen können, das Ihren Vorlieben entspricht.

• Wie lange kann ich die über die DayPass gebuchten Einrichtungen nutzen?

Die Dauer des Zugangs mit einer Reservierung kann je nach Art des Erlebnisses und Standort variieren. In der Regel können Sie die Einrichtungen während der Öffnungszeiten der Anlage nutzen, die von einigen Stunden bis zum ganzen Tag reichen können. Die genaue Dauer wird in den Details auf der Website und in Ihrer Bestätigung angegeben.

• Ist die DayPass™ App in mehreren Reisezielen verfügbar oder auf bestimmte Standorte beschränkt?

Derzeit an mehreren Standorten weltweit verfügbar.

Sie finden Optionen an beliebten Orten wie Punta Cana, Cancún, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marrakesch, Teneriffa, Ibiza, Marbella, Bali, Dubai, Phuket und vielen anderen.

Ob Sie nun ein tropisches Paradies oder einen Rückzugsort in der Stadt suchen, die App bietet Ihnen eine große Auswahl an Reisezielen.

• Kann ich für bestimmte Daten und Zeiten buchen?

Ja, Sie können Erlebnisse für bestimmte Termine und Uhrzeiten buchen. Einige Veranstaltungsorte bieten Vormittags- und Abendpakete an.

Bei der Auswahl Ihres gewünschten Erlebnisses werden Sie aufgefordert, das Datum und manchmal auch den für Sie am besten geeigneten Zeitrahmen auszuwählen.

Folgen Sie einfach dem Buchungsprozess und wählen Sie die verfügbaren Optionen aus, die zu Ihrem Zeitplan passen.

• Gibt es Altersbeschränkungen oder -anforderungen für die Buchung?

Altersbeschränkungen oder -anforderungen können je nach Einrichtungen und Erlebnissen variieren, aber im Allgemeinen sollten Sie volljährig sein, um zu buchen, d.h. 18 Jahre oder älter, abhängig von den lokalen Gesetzen.

Einige Erlebnisse können aufgrund von Sicherheits- oder rechtlichen Bestimmungen Altersbeschränkungen haben, während andere für alle Altersgruppen geeignet sein können.

Die Auflistung enthält in der Regel Informationen zu Altersbeschränkungen oder -anforderungen. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen, insbesondere bei familienfreundlichen oder nur für Erwachsene geeigneten Erlebnissen.

• Wie können wir einen reibungslosen Check-in-Prozess gewährleisten?

Um einen reibungslosen Check-in-Prozess zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Website sorgfältig durchzulesen.

Dazu kann gehören, dass Sie Ihre digitale oder gedruckte Buchungsbestätigung vorlegen, sich gegebenenfalls ausweisen und alle vom Anbieter der Aktivität genannten spezifischen Check-in-Verfahren befolgen müssen.

Die Befolgung der bereitgestellten Anweisungen trägt dazu bei, einen reibungslosen Check-in-Prozess für Ihr Erlebnis zu gewährleisten.

• Gibt es zusätzliche Gebühren oder Kosten bei der Buchung?

Die meisten angegebenen Preise beinhalten die mit dem Erlebnis verbundenen Gebühren und Kosten. Bei bestimmten Erlebnissen oder Zusatzleistungen können jedoch optionale Zusatzleistungen oder zusätzliche Kosten anfallen.

Es ist wichtig, die Details und Preisinformationen vor Abschluss der Buchung zu überprüfen, um sich über eventuell anfallende zusätzliche Gebühren oder Kosten zu informieren.

• Wie läuft der Kundensupport ab, wenn ich Probleme oder Fragen zu einer Reservierung habe?

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Ihrer Buchung haben, können Sie sich an den Kundensupport wenden, um Hilfe zu erhalten.

Die Kontaktdaten für den Kundensupport sollten auf der Website oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben sein.

Wir sind für Sie da!

• Wie lösche ich mein Konto und meine Daten bei DayPass?

  Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren Sie zu Profil, klicken Sie auf Konto löschen und folgen Sie den Anweisungen.

• Kann ich Sie kontaktieren?

Ja, bitte tun Sie das >, wir würden uns freuen, von Ihren Bedürfnissen, Ihren Erfahrungen und davon zu hören, wie wir uns verbessern können. Tatsächlich könnten wir Ihnen diesen Service ohne Sie und Ihr Feedback nicht anbieten, daher vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.

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