• Was ist die DayPass™ App?

Es ist Ihre Plattform für Luxus und Lifestyle – Websites und mobile Anwendungen, um die besten dieser Erlebnisse zu buchen – verfügbar für iOS und Android.

• Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten!

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner, manchmal landen E-Mails dort.

Ihre Bestätigung & Referenz finden Sie auch in Ihrem Profil > Meine Pässe.

Senden Sie eine E-Mail an einen Concierge > für Unterstützung.

• Meine Buchung stornieren?

Standardmäßig ist Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor der Startzeit kostenlos stornierbar oder umbuchbar.

Wenn Ihr Erlebnis stornierbar und erstattungsfähig ist, gehen Sie einfach zu Ihrem Bereich „Meine Pässe“ in Ihrem Profil und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“. Ihre Stornierung ist dann sofort und endgültig, Ihre Rückerstattung wird automatisch über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst und ist innerhalb von 5 bis 10 Bankarbeitstagen wirksam.

*Im Falle eines Nichterscheinens oder einer verspäteten Stornierung wird Ihnen der Restbetrag in Rechnung gestellt.

• Meine Buchung umbuchen

Wenn Ihre Buchung umgebucht werden kann, vorbehaltlich Verfügbarkeit und ähnlicher Preise, können Sie ein neues Datum direkt in Ihren Buchungen festlegen. Sie können uns auch hier eine E-Mail senden > oder auf Ihre Bestätigungs-E-Mail antworten, damit ein Concierge Ihnen hilft.

• Kontozugang, Registrierung, Anmeldung

Eine Buchung erstellt automatisch Ihr Benutzerkonto, das mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Ein temporäres Passwort wird an Ihren Posteingang gesendet, wir empfehlen, es sofort zu ändern.

Wenn Sie noch kein Passwort erhalten haben, können Sie ein neues generieren >

Mit Ihrem Konto können Sie Ihre Kontaktdaten verwalten, Ihre aktuellen Buchungen einsehen und noch schneller buchen, ohne erneut Detailformulare & Zahlungsmethode ausfüllen zu müssen.

• Der Veranstaltungsort hat meine Buchung abgelehnt

Das sollte überhaupt nicht passieren und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie uns > hier oder antworten Sie noch einfacher auf Ihre Bestätigung, so schnell wie möglich, wir wissen, wie wir mit solchen Problemen umgehen…

• Wie funktioniert das?

Wir ermöglichen Ihnen, bei einladenden Unterkünften zu reservieren, die exzellenten Service, exquisite Küche und ein hervorragendes Erlebnis bieten.

Öffnen Sie die App, stöbern Sie in Ihrer Nähe oder an Ihrem Reiseziel, tippen Sie, um zu reservieren, und erhalten Sie Ihre sofortige Buchungsbestätigung!

• Wie spät kann ich ein Erlebnis buchen?

Sie können für heute, morgen und bis zu verfügbare Termine im Voraus buchen.

Für eine Reservierung am selben Tag planen Sie bitte entsprechend den Schließzeiten.

• Wie werden Preise und Servicegebühren festgelegt?

Die Preise werden von unseren Partnerstandorten festgelegt, abhängig von der Unterkunft selbst, der Nachfrageentwicklung, saisonalen und anderen Parametern. Die DayPass™ Plattform kann Ihnen eine Servicegebühr berechnen – diese Gebühren dienen hauptsächlich zur Deckung der Kosten für Zahlungsabwicklung, Technologie, Dienstleistungen und Kundensupport.

• Kann ich einen Hotelpool in meiner Nähe finden?

Mit der App können Sie nach Hotelpools in Ihrer Nähe suchen.

Öffnen Sie die App, klicken Sie in der Suche auf „Ziel/Standort“ und erlauben Sie die Option „App möchte Ihren aktuellen Standort verwenden“, um eine standortbasierte Suche nach verfügbaren Hotelpools auszulösen.

• Was sind die „Vorschlags“-Angebote?

Während unser Kerndienst darin besteht, Ihnen Sofortbuchungsoptionen anzubieten, kuratieren wir auch einige schöne Optionen, die wir bei unserer Recherche gefunden haben. Betrachten Sie diese als Vorschläge, die wir mit Ihnen teilen. Für diese Standorte stellen wir Preise, Konditionen und eine direkte Telefonnummer zur Verfügung – so können Sie direkt anfragen. Wenn Sie einen dieser „Vorschlags“-Standorte besuchen, lassen Sie sie wissen, was wir tun ;)

• Wie lauten die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen?

Buchungen sind stornierbar, erstattungsfähig, bis 24 Stunden vor Ihrem Datum oder gemäß der Richtlinie der Unterkunft, wie auf den Angebots- und Buchungsseiten angegeben – bitte beachten Sie diese Richtlinien, da unsere Partner verfügbare Plätze für Sie blockieren. Sie unternehmen besondere Anstrengungen, um diesen neuen Service anzubieten, planen Sie also bitte entsprechend.

Im Einzelfall und aus bestimmten Gründen könnten wir eine kulante Rückerstattung oder Stornierung in Betracht ziehen – meistens handelt es sich eher um eine Umbuchung, letztendlich entscheidet das Hotel oder die Unterkunft.

Kontaktieren Sie uns, um zu chatten wie wir helfen können >

Für unsere detaillierten Nutzungsbedingungen >

• Ich sehe nur wenige Standorte zur Auswahl?

Ja, wir wählen unsere Partner sorgfältig aus und setzen auf Qualität statt Quantität.

Diese Top-Locations > würden Sie gerne willkommen heißen, um einen wunderschönen Tag mit ihnen zu erleben, nichts weniger. Wenn Sie glauben, dass wir einen besonderen Ort übersehen haben, sagen Sie uns bitte, wo wir suchen sollen >

Außerdem fügen wir jeden zweiten Tag neue Standorte und Partner hinzu, kommen Sie also gerne wieder oder folgen Sie uns auf Instagram >, wir sollten bald in Ihrer Nähe sein.

• Was ist nicht enthalten?

Sie buchen den Zugang zu Einrichtungen und Annehmlichkeiten ohne Übernachtung, Mitgliedschaft oder Spa-Behandlungen, es sei denn, dies ist in den Angeboten ausdrücklich anders beschrieben. Bei All-Inclusive-Resorts sind in der Regel Speisen, Getränkepakete und Aktivitäten inbegriffen. Im Zweifelsfall überprüfen Sie bitte die Beschreibung oder kontaktieren Sie unseren Concierge Live Chat > 

• Wie funktioniert die App, um Freizeit- und Erlebnisse zu buchen?

Eine Online-Buchungsplattform, die es Ihnen ermöglicht, verschiedene Freizeit- und Erlebnisse einfach zu durchsuchen und zu buchen. Sie können je nach gewünschtem Reiseziel nach Pools, Strandclubs, All-Inclusive-Resorts und vielem mehr suchen. Wählen Sie einfach Ihr bevorzugtes Datum, das gewünschte Erlebnis aus, nehmen Sie die Buchung vor, und Sie erhalten eine Bestätigung sowie Anweisungen für den Zugang zu den Einrichtungen am angegebenen Tag.

• Welche Arten von Erlebnissen kann ich über die App buchen?

Wir bieten eine breite Palette an Erlebnissen, darunter Zugang zu luxuriösen Hotelpools, Strandclubs, Spas, Fitnesscentern, Wasserparks und anderen Freizeiteinrichtungen. Je nach Ihren Vorlieben können Sie zwischen familienfreundlichen Optionen, Erlebnissen nur für Erwachsene und All-Inclusive-Resorts wählen.

• Wie finde und buche ich Pools?

Um Pools zu finden und zu buchen, geben Sie einfach Ihren gewünschten Ort ein oder wählen Sie ein bestimmtes Reiseziel aus den verfügbaren Optionen aus. Durchsuchen Sie die gelisteten Veranstaltungsorte, sehen Sie sich deren Details an, einschließlich Ausstattung und Inklusivleistungen, und wählen Sie den aus, der am besten zu Ihnen passt. Klicken Sie auf „Jetzt buchen“, wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum und folgen Sie den Anweisungen, um den Buchungsvorgang abzuschließen.

• Kann ich Strandclubs und Resorts über die App buchen?

Absolut! Die App ermöglicht es Ihnen, Strandclubs und Resorts zu buchen und bietet Ihnen Zugang zu deren exklusiven Annehmlichkeiten, einschließlich direktem Strandzugang, Poolbereichen, Sonnenliegen und manchmal auch Guthaben für Speisen und Getränke. Entdecken Sie die verfügbaren Optionen an Ihrem gewünschten Reiseziel und buchen Sie Ihr bevorzugtes Strandclub- oder Resort-Erlebnis.

• Gibt es All-Inclusive-Optionen?

Ja, die Plattform bietet All-Inclusive-Optionen in ausgewählten Reisezielen. Diese Erlebnisse umfassen in der Regel den Zugang zum Pool, zu den Strandbereichen und zu den Restaurants des Resorts. Mit einem All-Inclusive-Erlebnis können Sie einen ganzen Tag Entspannung, köstliche Mahlzeiten und erfrischende Getränke auf dem Gelände des Resorts genießen.

• Welche Annehmlichkeiten und Einrichtungen sind typischerweise inbegriffen?

Die enthaltenen Annehmlichkeiten und Einrichtungen können je nach spezifischem Erlebnis und Standort variieren. Häufige Inklusivleistungen sind jedoch der Zugang zu Pools, Liegen, Strandbereichen, Fitnesscentern, Spa-Einrichtungen und manchmal auch Guthaben für Speisen und Getränke. Jede Auflistung bietet detaillierte Informationen zu den enthaltenen Annehmlichkeiten und Einrichtungen, sodass Sie ein Erlebnis wählen können, das Ihren Vorlieben entspricht.

• Wie lange kann ich die über die DayPass™ App gebuchten Einrichtungen nutzen?

Die Dauer des Zugangs mit einer Reservierung kann je nach spezifischem Erlebnis und Standort variieren. Typischerweise wird der Zugang für die Dauer der Betriebszeiten der Einrichtung gewährt, was von einigen Stunden bis zum ganzen Tag reichen kann. Die genaue Dauer des Zugangs wird in den Details auf der Website und in Ihrer Bestätigung angegeben.

• Ist die DayPass™ App in mehreren Reisezielen verfügbar oder auf bestimmte Standorte beschränkt?

Derzeit ist die App weltweit in mehreren Reisezielen verfügbar. Sie finden Optionen an beliebten Orten wie Punta Cana, Cancun, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marrakesch, Teneriffa, Ibiza, Marbella, Bali, Dubai, Phuket und vielen mehr. Egal, ob Sie ein tropisches Paradies oder einen urbanen Rückzugsort suchen, die App bietet eine große Auswahl an Reisezielen.

• Kann ich für bestimmte Daten und Zeiten buchen?

Ja, Sie können Erlebnisse für bestimmte Daten und Zeiten buchen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Erlebnis auswählen, werden Sie aufgefordert, das Datum und manchmal auch das Zeitfenster zu wählen, das am besten für Sie passt. Folgen Sie einfach dem Buchungsprozess und wählen Sie die verfügbaren Optionen, die zu Ihrem Zeitplan passen.

• Gibt es Altersbeschränkungen oder -anforderungen für die Buchung?

Altersbeschränkungen oder -anforderungen können je nach Einrichtungen und Erlebnissen variieren, aber im Allgemeinen sollten Sie volljährig sein, um zu buchen, d.h. 18 Jahre oder älter, abhängig von den lokalen Gesetzen.

Einige Erlebnisse können aufgrund von Sicherheits- oder rechtlichen Bestimmungen Altersbeschränkungen haben, während andere für alle Altersgruppen geeignet sein können.

Die Auflistung enthält in der Regel Informationen zu Altersbeschränkungen oder -anforderungen. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen, insbesondere bei familienfreundlichen oder nur für Erwachsene geeigneten Erlebnissen.

• Wie können wir einen reibungslosen Check-in-Prozess gewährleisten?

Um einen reibungslosen Check-in-Prozess zu gewährleisten, wird empfohlen, die Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Website sorgfältig zu überprüfen. Dies kann die Vorlage Ihrer digitalen oder gedruckten Buchungsbestätigung, die Vorlage eines Ausweises, falls erforderlich, und die Befolgung spezifischer Check-in-Verfahren des Erlebnis-Anbieters umfassen. Das Befolgen der bereitgestellten Anweisungen trägt dazu bei, einen reibungslosen Check-in für Ihr Erlebnis zu gewährleisten.

• Gibt es zusätzliche Gebühren oder Kosten bei der Buchung?

Die meisten der angegebenen Preise beinhalten die mit dem Erlebnis verbundenen Gebühren und Kosten. Es kann jedoch bestimmte Erlebnisse oder zusätzliche Dienstleistungen geben, die optionale Zusatzleistungen oder zusätzliche Gebühren haben. Es ist wichtig, die Details und Preisinformationen vor Abschluss der Buchung zu überprüfen, um eventuell anfallende zusätzliche Gebühren oder Kosten zu verstehen.

• Wie funktioniert der Kundensupport, wenn ich Probleme oder Fragen zu einer Buchung habe?

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Ihrer Buchung haben, können Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Die Kontaktdaten für den Kundensupport finden Sie auf der Website oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wir sind für Sie da!

• Kann ich mein Konto und meine Daten löschen?

  Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren Sie zu Profil, klicken Sie auf Konto löschen und folgen Sie den Anweisungen.

• Kann ich Sie kontaktieren?

Ja, bitte tun Sie das >, wir würden uns freuen, von Ihren Bedürfnissen, Ihren Erfahrungen und davon zu hören, wie wir uns verbessern können. Tatsächlich könnten wir Ihnen diesen Service ohne Sie und Ihr Feedback nicht anbieten, daher vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.

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